Profesionalna ekipa, hitra odzivnost
Po prejemu nujne zahteve za pomoč je naša tehnična ekipa razvila podrobno rešitev specifičnega problema krmilnega sistema OTIS ACD4 glede na nujnost problema in velik vpliv na stranko ter nemudoma ustanovila posebno ekipo, ki je poletela neposredno v Indonezijo.
Izzivi in preboji
Med izvajanjem tehnične podpore je prišlo do nepričakovanega izziva - problem napačnega razkrivanja naslovne kode. To težavo stranke težko odkrijejo same zaradi njene zahrbtne narave. Naš tehnični inženir se je odločil stopiti v stik z prvotno oblikovalsko ekipo nadzornega sistema OTIS ACD4. Postopoma je bila skrivnost napačnega razkrivanja naslovne kode razvozlana in najden je bil glavni vzrok težave.
8 ur natančne nastavitve in preverjanja
Potrebovali smo skoraj 8 ur natančne nastavitve in preverjanja za to zapleteno težavo napačnega sloja. Med postopkom so tehnični inženirji nenehno preizkušali, analizirali in ponovno-prilagajali, od ponastavitve naslovne kode do podrobnega pregleda vsakega ožičenja, da bi premagali težave eno za drugo. Dokler končno ni rešen problem napačne plasti naslovne kode, da se zagotovi normalno delovanje nadzornega sistema OTIS ACD4.
Močni rezultati: tako tehnična kot tudi zmogljivostna izboljšava
Rezultati tehnične podpore so bili takojšnji, težave naročnika so bile odlično rešene, sistem OTIS ACD4 je deloval nemoteno, oprema pa je bila uspešno zagnana. Še pomembneje je, da lahko stranka izvaja usposabljanje osebja in praktične vaje. To ni samo rešilo takojšnje težave, ampak je tudi postavilo trdne temelje za dolgoročni-razvoj stranke.
Naš tehnični inženir je imel osrednjo vlogo pri tem projektu. S svojim poglobljenim strokovnim znanjem, trdnimi praktičnimi veščinami in bogatimi-izkušnjami na kraju samem je zagotavljal močno podporo pri reševanju težav. Jacky, vodja projekta, je tesno sodelovala z g. Hejem in ostala na projektni lokaciji več kot 10 ur na dan ter se osredotočala na identifikacijo problema in implementacijo rešitve.
To sodelovanje ne le izboljša učinkovitost opreme stranke in operativno učinkovitost, ampak tudi dodatno okrepi zaupanje stranke v našo tehnično moč in storitvene zmogljivosti.
Tudi v prihodnje bomo izpolnjevali svoje poslanstvo, opravljali dobro delo na področju tehnologije in storitev, delili rezultate z našimi globalnimi partnerji in spodbujali razvoj industrije dvigal.
